Contatti

Notte Serena Sonno e Digestione è un negozio indipendente multimarca specializzato in sonno sereno e digestione leggera la sera. Confrontiamo prodotti di marchi come Enterogermina, Valdispert, Maalox e Gaviscon, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto e a ricevere una risposta rapida.

Chi gestisce il negozio

Il negozio online notteserena.shop è gestito da Farmacia Online Aurora Srl, società a responsabilità limitata di diritto italiano, con sede legale in Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Torino, che opera come rivenditore autorizzato di prodotti per il sonno e la digestione serale.

La società gestisce esclusivamente l'infrastruttura di vendita, l'assistenza clienti e la logistica del negozio, senza esercitare alcun controllo editoriale sui contenuti informativi delle schede prodotto, che restano di responsabilità dei produttori. In particolare si occupa di:

• Selezione e approvvigionamento dei prodotti presso distributori autorizzati e grossisti italiani.
• Verifica della conformità normativa e della tracciabilità di ogni lotto prima della messa in vendita.
• Gestione degli ordini, della fatturazione e dei rapporti con i corrieri per le spedizioni.
• Assistenza clienti pre e post-vendita attraverso i canali ufficiali del negozio.
• Trattamento dei dati personali nel rispetto del GDPR e delle normative italiane sulla privacy.

Indirizzo del commerciante: Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia. Attivo dal 2019 come rivenditore indipendente con informazioni trasparenti su spedizione e resi.

Orari di assistenza e fuso orario

Lavoriamo in Ora legale dell'Europa centrale (CET/CEST) con i seguenti orari di servizio condivisi da tutti i reparti:

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Domenica e festivi: chiuso

Le richieste ricevute fuori dall'orario di servizio vengono registrate automaticamente e ricevono una risposta entro il primo giorno lavorativo successivo. Per urgenze legate a ordini già spediti, è attivo un messaggio automatico con le istruzioni per il tracciamento.

Canale principale di assistenza

Per domande generali su prodotti, disponibilità e condizioni di vendita, scrivi a support@notteserena.shop. È il punto di partenza ideale se non sai quale reparto contattare: classifichiamo la tua richiesta e la indirizziamo al team giusto.

Cosa fa il supporto generale

• Fornisce informazioni generali su prodotti, disponibilità e condizioni di vendita.
• Gestisce richieste di modifica o cancellazione di ordini non ancora spediti.
• Coordina le richieste tra i reparti specializzati e il cliente.
• Raccoglie feedback e suggerimenti per migliorare il servizio.

Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

Cosa includere nel messaggio

• Nome e cognome.
• Numero d'ordine, se disponibile.
• Descrizione chiara della richiesta.
• Eventuali allegati fotografici o documenti di supporto.

Come gestiamo la tua email

• L'email viene ricevuta e classificata per tipologia.
• Se la richiesta è di competenza di un reparto specializzato, viene inoltrata con una nota di priorità.
• Ricevi una conferma di ricezione con il numero di ticket.
• Il reparto competente gestisce la richiesta e risponde direttamente.
• Il sistema verifica la chiusura del ticket entro i tempi previsti.

Per i casi che richiedono una decisione manageriale, la pratica viene affidata al Team di coordinamento interno, raggiungibile tramite il sistema di ticketing.

I nostri reparti specializzati: scegli il canale giusto

Per una risposta più veloce, contatta direttamente il reparto dedicato. Ogni indirizzo è monitorato negli orari di servizio indicati sopra.

1. Informazioni prima dell'acquisto — info@notteserena.shop

Contatta la prevendita per scegliere con serenità tra prodotti della stessa categoria per sonno, reflusso e benessere digestivo serale, o per chiarimenti su disponibilità, consegna e pagamento.

• Di cosa si occupa: caratteristiche, modalità d'uso e compatibilità dei prodotti; chiarimenti su disponibilità, tempi di consegna e metodi di pagamento; aiuto nella scelta tra prodotti simili.
• Prima risposta: entro 4 ore lavorative.
• Cosa includere: nome e cognome; descrizione dettagliata della richiesta; eventuale link al prodotto di interesse; preferenze di utilizzo o esigenze specifiche, se pertinenti.

Come lavoriamo: la richiesta viene assegnata a un operatore specializzato, che verifica le informazioni e fornisce una risposta scritta. Se necessario consulta il team di esperti per chiarimenti tecnici. Puoi sempre chiedere ulteriori dettagli.

Escalation: Responsabile pre-vendita per quesiti complessi o reclami su informazioni errate.

2. Resi, rimborsi e garanzia — assistenza@notteserena.shop

Per resi entro 30 giorni dalla consegna, sostituzioni, rimborsi e supporto dopo l'acquisto per problemi di utilizzo o conformità.

• Di cosa si occupa: richieste di reso, sostituzione o rimborso; supporto post-vendita per problemi di utilizzo o conformità; coordinamento delle pratiche di garanzia con i fornitori.
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine; descrizione del problema o motivo del reso; foto del prodotto e della confezione, se applicabile; preferenza tra rimborso e sostituzione.

Come lavoriamo: registriamo la richiesta e la verifichiamo rispetto ai termini di reso. Se accettata, inviamo etichetta di reso e istruzioni. Dopo l'ispezione al ricevimento, elaboriamo rimborso o sostituzione entro 5 giorni lavorativi e inviamo conferma scritta.

Escalation: Responsabile post-vendita per casi contestati o fuori dai termini standard.

3. Qualità e autenticità — qualita@notteserena.shop

Per segnalazioni su autenticità, integrità o qualità dei prodotti, con verifica documentale del lotto.

• Di cosa si occupa: ricezione e gestione di segnalazioni su autenticità e qualità; verifiche documentali sui lotti e sui fornitori; attivazione di rimborso o sostituzione per problemi di qualità.
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: numero d'ordine; codice lotto e data di scadenza; foto della confezione e del prodotto; descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Come lavoriamo: registriamo la segnalazione con numero di pratica, raccogliamo la documentazione di tracciabilità dal fornitore ed effettuiamo una valutazione tecnica. Ricevi una comunicazione scritta con esito e soluzione proposta. In caso di esito positivo attiviamo rimborso o sostituzione.

Escalation: Responsabile qualità e conformità per decisioni su rimborsi straordinari o contenziosi.

4. Privacy e questioni legali — privacy@notteserena.shop

Per diritti privacy ai sensi del GDPR, informative su termini, privacy e cookie, reclami formali e richieste di cancellazione dati.

• Di cosa si occupa: richieste relative al trattamento dei dati personali; informazioni su termini e condizioni, privacy e cookie; coordinamento delle risposte a reclami legali o richieste di cancellazione.
• Prima risposta: entro 3 giorni lavorativi.
• Cosa includere: nome e cognome; tipo di richiesta (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione); documento d'identità, se richiesto per verificare l'identità; eventuali riferimenti a ordini o comunicazioni precedenti.

Come lavoriamo: protocolliamo la richiesta e ne verifichiamo la validità, richiediamo eventuale integrazione documentale e il team legale predispone la risposta entro i termini di legge. Per le cancellazioni, i dati vengono rimossi dai sistemi attivi e dai backup secondo le policy interne.

Escalation: Responsabile legale e protezione dati per reclami formali o richieste di risarcimento.

5. Spedizioni e consegne — spedizioni@notteserena.shop

Per stato delle spedizioni, tempi di consegna, mancata consegna, ritardi, danni durante il trasporto e anomalie di tracciamento.

• Di cosa si occupa: informazioni sullo stato delle spedizioni; gestione di mancata consegna, ritardi o danni; coordinamento con i corrieri per anomalie di tracciamento.
• Prima risposta: entro 4 ore lavorative.
• Cosa includere: numero d'ordine; codice di tracciamento ricevuto al momento della spedizione; descrizione dell'anomalia; foto del pacco o del contenuto, se danneggiato.

Come lavoriamo: verifichiamo i dati di tracciamento, apriamo una segnalazione con il corriere competente e ti aggiorniamo entro 2 giorni lavorativi. In caso di smarrimento o danno attiviamo rimborso o sostituzione. Chiudiamo la pratica solo dopo la tua conferma di risoluzione.

Escalation: Responsabile logistica per problematiche ricorrenti con un corriere o richieste di risarcimento.

Come ottenere una risposta più veloce

• Scegli l'indirizzo del reparto giusto invece di scrivere a più indirizzi insieme.
• Indica sempre il numero d'ordine quando la richiesta riguarda un acquisto.
• Allega foto chiare di pacco, confezione, lotto e scadenza quando segnali danni o problemi di qualità.
• Conserva il numero di ticket ricevuto: ci aiuta a ritrovare subito la pratica.

Il nostro impegno è semplice: assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti. Scrivici con tutti i dettagli utili e ti risponderemo nei tempi indicati, negli orari Lunedì–Venerdì 9:00–18:00 e Sabato 9:00–13:00.