Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

1. Chi siamo e chi tratta i tuoi dati

Notte Serena Sonno e Digestione, disponibile su notteserena.shop, è un negozio indipendente multimarca specializzato in sonno sereno e digestione leggera la sera. Confrontiamo prodotti dei marchi Enterogermina, Valdispert, Maalox e Gaviscon per sonno, reflusso e benessere digestivo serale, con condizioni chiare prima dell'acquisto.

L'infrastruttura di vendita del negozio è gestita da Farmacia Online Aurora Srl, società a responsabilità limitata di diritto italiano, con sede legale in Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Torino. Farmacia Online Aurora Srl opera come rivenditore autorizzato di prodotti per il sonno e la digestione serale ed è attiva dal 2019 come Notte Serena Sonno e Digestione.

Ruoli nel trattamento dei dati:

• Farmacia Online Aurora Srl è il Titolare del trattamento: gestisce esclusivamente l'infrastruttura di vendita, l'assistenza clienti e la logistica di notteserena.shop, senza esercitare alcun controllo editoriale sui contenuti informativi delle schede prodotto, che restano di responsabilità dei produttori.
• Le sue responsabilità operative includono: selezione e approvvigionamento dei prodotti presso distributori autorizzati e grossisti italiani; verifica della conformità normativa e della tracciabilità di ogni lotto prima della messa in vendita; gestione degli ordini, della fatturazione e dei rapporti con i corrieri; assistenza clienti pre e post-vendita; trattamento dei dati personali nel rispetto del GDPR e delle normative italiane sulla privacy.

Per qualsiasi domanda sulla privacy puoi contattare il nostro team legale e privacy all'indirizzo dedicato privacy@notteserena.shop. Per ordini, spedizioni e resi puoi scrivere a support@notteserena.shop.

2. Informazioni che ci fornisci direttamente

Raccogliamo solo i dati necessari per gestire il tuo acquisto e offrirti assistenza chiara prima e dopo l'ordine:

• Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo di consegna e fatturazione in Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia e altre destinazioni da te indicate, indirizzo email, numero di telefono.
• Dati dell'ordine: prodotti scelti tra il nostro assortimento multimarca, quantità, eventuale codice coupon SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout, note per la consegna.
• Comunicazioni: messaggi inviati all'assistenza, descrizione chiara della richiesta, numero d'ordine se disponibile, eventuali allegati fotografici o documenti di supporto.
• Richieste privacy e legali: tipo di richiesta (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione), riferimenti a ordini o comunicazioni precedenti e, se richiesto per verificare l'identità, documento d'identità.

3. Informazioni raccolte automaticamente

Quando visiti notteserena.shop raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche per garantire sicurezza e funzionamento del sito:

• Indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo, impostazioni di lingua italiana e valuta EUR.
• Pagine visitate, prodotti visualizzati, interazioni con il checkout e orario di visita.
• Dati diagnostici su errori, tempi di caricamento e prevenzione di frodi e abusi.

Questi dati non vengono utilizzati per identificarti direttamente a fini commerciali, ma in forma aggregata per migliorare il servizio.

4. Registri di transazioni e assistenza

Conserviamo i registri necessari per adempiere agli obblighi legali e garantirti informazioni trasparenti su spedizione e resi:

• Registri transazionali: conferme d'ordine, fatture, pagamenti con carta di credito o PayPal, applicazione del coupon SAVE15, costi di spedizione (spedizione standard 8,00 €, gratuita per ordini superiori a 45,00 €) e stato della consegna.
• Registri di assistenza: ticket generati via email, classificazione per tipologia, conferma di ricezione con numero di ticket, inoltro al dipartimento specializzato con nota di priorità, risposte fornite e verifica di chiusura.
• Registri di resi e garanzia: richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna e comunicazioni relative alla garanzia, che segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

5. Come utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati solo per finalità determinate e legittime:

• Eseguire il contratto di vendita: elaborare ordini, verificare disponibilità, emettere fatture e organizzare spedizioni e resi.
• Fornire assistenza chiara prima e dopo l'ordine: informazioni su prodotti, disponibilità e condizioni di vendita, modifica o cancellazione di ordini non ancora spediti, coordinamento tra dipartimenti specializzati e cliente.
• Garantire sicurezza, prevenire frodi e verificare conformità normativa e tracciabilità dei lotti.
• Adempiere a obblighi fiscali, contabili e di conservazione previsti dalla legge italiana.
• Raccogliere feedback e suggerimenti per migliorare il servizio, solo con il tuo consenso quando richiesto.
• Gestire richieste privacy e legali ai sensi del GDPR.

Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi e non li utilizziamo per finalità incompatibili con quelle descritte.

6. Fornitori di servizi e pagamenti

Per gestire notteserena.shop ci avvaliamo di fornitori accuratamente selezionati che agiscono come Responsabili del trattamento:

• Corrieri e logistica: per consegna, tracciamento e gestione di eventuali urgenze su ordini già spediti.
• Fornitori tecnici e hosting: per funzionamento del sito, sicurezza, backup e registrazione automatica delle richieste fuori orario.
• Assistenza e ticketing: per classificazione, inoltro e chiusura dei ticket entro i tempi previsti.

Elaborazione dei pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai gestori di pagamento certificati tramite connessioni cifrate. Non conserviamo sui nostri sistemi i numeri completi delle carte di credito. Riceviamo solo conferme di pagamento, importo in EUR, eventuale sconto applicato con SAVE15 e stato della transazione, necessari per fatturazione e assistenza.

7. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie tecnici necessari per il funzionamento del negozio e, previo consenso, cookie di preferenza e misurazione:

• Cookie strettamente necessari: carrello, checkout, scelta della lingua, sicurezza e prevenzione frodi. Sempre attivi.
• Cookie di preferenza: memorizzazione di valuta EUR e prodotti visualizzati.
• Cookie analitici: statistiche anonime o aggregate sulle visite per migliorare le informazioni su spedizione e resi.

Puoi gestire o revocare il consenso tramite le impostazioni del browser o il banner cookie. Il blocco dei cookie tecnici può impedire il completamento dell'acquisto.

8. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati: connessioni cifrate HTTPS, accesso limitato ai soli addetti autorizzati, verifica della tracciabilità dei lotti, protocollazione delle richieste privacy, backup protetti e formazione del personale sull'assistenza clienti pre e post-vendita.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:

• Dati d'ordine, fatture e pagamenti: per i termini fiscali e civilistici previsti dalla legge italiana, di norma 10 anni.
• Ticket di assistenza e comunicazioni su spedizioni, resi entro 30 giorni dalla consegna e garanzia: fino a 24 mesi dalla chiusura per gestire eventuali reclami.
• Dati di navigazione tecnica: fino a 12 mesi in forma aggregata.
• Richieste di cancellazione: dopo la verifica, i dati vengono rimossi dai sistemi attivi e dai backup secondo le policy interne, salvo obblighi legali di conservazione.

10. Le tue scelte e i tuoi diritti

Puoi in qualsiasi momento:

• Accedere, rettificare o aggiornare i tuoi dati di contatto e consegna.
• Opporsi a trattamenti basati sul legittimo interesse e revocare il consenso per cookie non necessari e comunicazioni facoltative.
• Richiedere la limitazione o la portabilità dei dati nei casi previsti dal GDPR.
• Contattare l'assistenza generale a support@notteserena.shop con nome e cognome, numero d'ordine se disponibile e descrizione chiara della richiesta per modifiche a ordini non ancora spediti o informazioni su disponibilità.

Il nostro orario di servizio condiviso è Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00; Sabato: 9:00–13:00; Domenica e festivi: chiuso (Ora legale dell'Europa centrale CET/CEST). Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e ricevono risposta entro il primo giorno lavorativo successivo. La prima risposta dell'assistenza generale avviene entro 1 giorno lavorativo.

11. Richieste privacy ai sensi del GDPR

Come interessato hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare i diritti, scrivi al dipartimento dedicato: privacy@notteserena.shop. Il procedimento è il seguente:

• La richiesta viene protocollata e verificata la validità.
• Se necessario, viene richiesta integrazione documentale, incluso documento d'identità per verificare l'identità.
• Il team legale valuta la richiesta e predispone la risposta.
• Ricevi risposta entro i termini di legge, con prima risposta entro 3 giorni lavorativi.
• Per le richieste di cancellazione, i dati vengono rimossi dai sistemi attivi e dai backup secondo le policy interne.

Indica nella richiesta: nome e cognome, tipo di richiesta (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione), eventuali riferimenti a ordini o comunicazioni precedenti.

Per casi che richiedono una decisione manageriale o per reclami formali e richieste di risarcimento, il caso viene inoltrato al Responsabile legale e protezione dati tramite il Team di coordinamento interno raggiungibile dal sistema di ticketing.

12. Minori

Il negozio è destinato a utenti maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci a privacy@notteserena.shop per la cancellazione.

13. Modifiche a questa informativa

Potremo aggiornare questa informativa per modifiche normative, tecniche o dei servizi di vendita e logistica. La data di Ultimo aggiornamento in alto indicherà la versione vigente. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo tramite avviso su notteserena.shop o via email prima che abbiano effetto.

14. Contatto legale e privacy dedicato

Per privacy, termini e condizioni, cookie e reclami legali:

• Team legale e privacy – Farmacia Online Aurora Srl per Notte Serena Sonno e Digestione
• Email: privacy@notteserena.shop
• Sede legale: Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia
• Negozio: notteserena.shop – Assistenza ordini: support@notteserena.shop

Ci impegniamo a fornirti assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.