Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

Politica di reso e rimborso

Notte Serena Sonno e Digestione su notteserena.shop è un negozio indipendente multimarca specializzato in sonno sereno e digestione leggera la sera. Confrontiamo prodotti dei marchi Enterogermina, Valdispert, Maalox e Gaviscon per sonno, reflusso e benessere digestivo serale, con condizioni chiare prima dell'acquisto.

Il servizio di vendita online è gestito da Farmacia Online Aurora Srl, società a responsabilità limitata di diritto italiano con sede legale in Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Torino. La società gestisce esclusivamente l'infrastruttura di vendita, l'assistenza clienti e la logistica del negozio online notteserena.shop. Opera come rivenditore autorizzato di prodotti per il sonno e la digestione serale, senza esercitare controllo editoriale sui contenuti informativi delle schede prodotto, che restano di responsabilità dei produttori.

1. Finestra di reso e principio generale

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Puoi richiedere reso, sostituzione o rimborso per gli ordini effettuati su notteserena.shop, nel rispetto delle condizioni di idoneità descritte in questa pagina.

• Durata del reso: 30 giorni dalla consegna.
• Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.
• Garanzia: la garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

2. Idoneità al reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Acquistato su notteserena.shop e compreso nella finestra di 30 giorni dalla consegna.
• Non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la conformità, preferibilmente nella confezione originale.
• Completo di tutti gli accessori, foglietti illustrativi e sigilli, ove presenti.
• Accompagnato dal numero d'ordine e dalla fattura o ricevuta d'acquisto ricevuta via email.

Se hai utilizzato il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei), il rimborso sarà calcolato sull'importo effettivamente pagato dopo lo sconto. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout.

3. Condizione del prodotto al momento del reso

• Prodotto integro: confezione integra, codice lotto e data di scadenza leggibili, prodotto corrispondente a quanto ordinato.
• Al ricevimento, ti invitiamo a verificare che la confezione sia integra, che il codice lotto e la data di scadenza siano leggibili e che il prodotto corrisponda a quanto ordinato.
• Conservazione garantita: durante lo stoccaggio i prodotti sono conservati in ambiente a temperatura controllata e lontano dalla luce diretta; vengono effettuati controlli a campione su scadenze, integrità delle confezioni e corrispondenza dei lotti.
• In caso di anomalie, contatta immediatamente l'assistenza con foto della confezione e del codice lotto.

4. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per avviare la pratica, invia una email al canale competente indicando le informazioni richieste.

Cosa indicare nella richiesta standard

• Nome e cognome.
• Numero d'ordine.
• Descrizione chiara della richiesta o motivo del reso.
• Preferenza tra rimborso e sostituzione.
• Foto del prodotto e della confezione, se applicabile.

Gestione della pratica post-vendita

• La richiesta viene registrata e verificata rispetto ai termini di reso.
• Se accettata, viene inviata al cliente l'etichetta di reso e le istruzioni.
• Il prodotto reso viene ispezionato al ricevimento.
• Il rimborso o la sostituzione viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dall'ispezione.
• Il cliente riceve una conferma scritta dell'avvenuta risoluzione.

5. Prodotti danneggiati, errati, problemi di qualità o autenticità

Acquistiamo esclusivamente da distributori autorizzati e grossisti italiani che forniscono documentazione di tracciabilità per ogni lotto; non acquistiamo mai da mercati paralleli, aste online o rivenditori non verificati. Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene controllata per verificare che le informazioni corrispondano al foglietto illustrativo ufficiale, che il codice lotto e la scadenza siano registrati e che non vi siano claim non autorizzati.

Garantiamo che ogni prodotto venduto è autentico e proviene da canali ufficiali. Se hai dubbi sull'autenticità, puoi richiedere una verifica documentale che include l'esibizione della fattura di acquisto e dei documenti di tracciabilità del lotto.

Documenti richiesti per segnalazioni di qualità e autenticità

• Descrizione dettagliata del problema riscontrato, con data e numero d'ordine.
• Foto della confezione esterna, del codice lotto e della data di scadenza.
• Copia della fattura o della ricevuta d'acquisto ricevuta via email.
• Per problemi di qualità, indicazione del lotto e della scadenza riportati sulla confezione.

Fasi di verifica e aggiornamenti

• Ricezione della segnalazione attraverso i canali di assistenza dedicati.
• Verifica preliminare della documentazione fornita entro 2 giorni lavorativi.
• Contatto con il fornitore o il produttore per ottenere conferma sulla tracciabilità del lotto.
• Comunicazione dell'esito al cliente entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione.
• In caso di esito positivo, attivazione della procedura di rimborso o sostituzione secondo la preferenza del cliente.

Ci impegniamo a risolvere ogni segnalazione di autenticità o qualità con una decisione scritta e motivata entro 10 giorni lavorativi, offrendo sempre una soluzione concreta che può includere rimborso, sostituzione o buono sconto, in base alla situazione.

6. Rimborso: tempi, metodo e spese di spedizione

• Metodo di rimborso: accettiamo carte di credito e PayPal; il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diversa indicazione concordata.
• Tempistiche standard: dopo l'ispezione positiva del reso, rimborso o sostituzione entro 5 giorni lavorativi.
• Autenticità accertata come non conforme: rimborso completo entro 14 giorni dalla segnalazione, includendo le spese di spedizione sostenute dal cliente, con attivazione di una verifica interna per prevenire il ripetersi dell'evento.
• Spedizione iniziale: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. Le spese di spedizione standard non sono rimborsabili in caso di reso per ripensamento, salvo prodotti errati, danneggiati o non autentici.
• Spese di reso: salvo errore nostro, danno da trasporto o problema di qualità/autenticità accertato, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

7. Cambio e sostituzione

Puoi richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto o con un prodotto equivalente dei marchi trattati (Enterogermina, Valdispert, Maalox, Gaviscon), in base a disponibilità. Indica nella richiesta la tua preferenza tra rimborso e sostituzione. In caso di indisponibilità, ti proporremo rimborso completo o buono, secondo la tua scelta.

8. Garanzia e conformità

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per problemi di utilizzo o conformità, il team post-vendita coordina le pratiche di garanzia con i fornitori. La verifica della conformità normativa e della tracciabilità di ogni lotto viene effettuata prima della messa in vendita, con selezione e approvvigionamento presso distributori autorizzati e grossisti italiani.

9. Canali di assistenza e responsabilità di risoluzione

Orario di servizio: Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00; Sabato: 9:00–13:00; Domenica e festivi: chiuso (Ora legale dell'Europa centrale CET/CEST). Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e ricevono risposta entro il primo giorno lavorativo successivo.

Supporto generale

• Email: support@notteserena.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Fornisce informazioni generali su prodotti, disponibilità e condizioni di vendita, gestisce modifiche o cancellazioni di ordini non ancora spediti e coordina le richieste tra i dipartimenti specializzati e il cliente.

Post-vendita – resi, sostituzioni e rimborsi

• Email: assistenza@notteserena.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Gestisce richieste di reso, sostituzione o rimborso e supporto post-vendita. Responsabile di escalation per casi contestati: Responsabile post-vendita.

Qualità e autenticità

• Email: qualita@notteserena.shop
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Riceve e gestisce segnalazioni su autenticità, integrità o qualità, conduce verifiche documentali sui lotti e sui fornitori e attiva rimborso o sostituzione. Responsabile di escalation: Responsabile qualità e conformità per rimborsi straordinari o contenziosi.

Titolare del negozio: Notte Serena Sonno e Digestione, Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia – Gestione operativa: Farmacia Online Aurora Srl. Per controversie relative a rimborsi e qualità, la decisione finale è assicurata dal Team di coordinamento interno tramite il sistema di ticketing.