Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

Politica di spedizione di Notte Serena Sonno e Digestione

Notte Serena Sonno e Digestione su notteserena.shop è un negozio indipendente multimarca specializzato in sonno sereno e digestione leggera la sera. Confrontiamo prodotti di Enterogermina, Valdispert, Maalox e Gaviscon per sonno, reflusso e benessere digestivo serale, con condizioni chiare prima dell'acquisto.

Il negozio online è gestito da Farmacia Online Aurora Srl, società a responsabilità limitata di diritto italiano, con sede legale in Via Garibaldi 42, 10122 Torino TO, Italia, iscritta al Registro delle Imprese di Torino, che opera come rivenditore autorizzato di prodotti per il sonno e la digestione serale. La società gestisce esclusivamente l'infrastruttura di vendita, l'assistenza clienti e la logistica del negozio, senza esercitare alcun controllo editoriale sui contenuti informativi delle schede prodotto, che restano di responsabilità dei produttori.

Ambito di spedizione

Spediamo gli ordini effettuati su notteserena.shop tramite corrieri convenzionati. Le nostre responsabilità operative includono:

• Selezione e approvvigionamento dei prodotti presso distributori autorizzati e grossisti italiani.
• Verifica della conformità normativa e della tracciabilità di ogni lotto prima della messa in vendita.
• Gestione degli ordini, della fatturazione e dei rapporti con i corrieri per le spedizioni.
• Trattamento dei dati personali nel rispetto del GDPR e delle normative italiane sulla privacy.

Costi e soglia per la spedizione gratuita

• Spedizione standard: 8,00 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €

I costi di spedizione sono calcolati nel carrello e confermati al checkout prima del pagamento. L'idoneità a eventuali sconti, incluso il codice SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei, segue le regole del checkout e non modifica la soglia di spedizione gratuita, che si applica al valore dell'ordine come indicato al checkout.

Conferma d'ordine e pagamento

Dopo l'acquisto riceverai un'email di conferma d'ordine con il riepilogo dei prodotti, l'indirizzo di consegna e il totale pagato. Accettiamo carte di credito e PayPal. L'ordine viene preparato solo dopo la conferma del pagamento.

Accuratezza dell'indirizzo

Ti invitiamo a verificare con attenzione nome e cognome, indirizzo completo, CAP, città, numero di telefono e numero d'ordine prima di confermare l'acquisto. Se noti un errore, contattaci al più presto: possiamo gestire richieste di modifica o cancellazione solo per ordini non ancora spediti.

Tracciamento della spedizione

Al momento della spedizione riceverai il codice di tracciamento via email. Puoi seguire lo stato della consegna con il link del corriere. Per urgenze legate a ordini già spediti, è attivo un messaggio automatico con le istruzioni per il tracciamento anche fuori orario di servizio.

Spedizioni frazionate

In caso di disponibilità differente dei prodotti, l'ordine potrà essere suddiviso in più pacchi. Ogni spedizione avrà il proprio codice di tracciamento e sarai aggiornato via email sullo stato di ciascun collo, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto confermato al checkout.

Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna

I tempi di consegna possono variare per eventi operativi del corriere, festività, condizioni meteorologiche o indirizzo incompleto o assente. In caso di:

• Ritardo: verifica il tracciamento e attendi l'aggiornamento del corriere. Se il pacco risulta fermo per più giorni, contatta il supporto spedizioni.
• Tentativo di consegna fallito: segui le istruzioni lasciate dal corriere per la giacenza o per fissare una nuova consegna. Se il pacco rientra al mittente, ti aiuteremo a organizzare un nuovo invio.
• Pacco smarrito o danneggiato: segnalalo tempestivamente con foto del pacco e del contenuto, se danneggiato. Apriremo una segnalazione con il corriere e, in caso di smarrimento o danno accertato, si attiva la procedura di rimborso o sostituzione.

Come richiedere assistenza per la spedizione

Assistenza generale

Per informazioni generali su prodotti, disponibilità, condizioni di vendita e coordinamento delle richieste, scrivi a support@notteserena.shop. Indica:

• Nome e cognome.
• Numero d'ordine, se disponibile.
• Descrizione chiara della richiesta.
• Eventuali allegati fotografici o documenti di supporto.

Prima risposta entro 1 giorno lavorativo. L'email viene ricevuta e classificata per tipologia, riceverai conferma di ricezione con numero di ticket e, se necessario, la richiesta verrà inoltrata al dipartimento specializzato con nota di priorità.

Supporto dedicato alle spedizioni

Per stato delle spedizioni, tempi di consegna, mancata consegna, ritardi, danni durante il trasporto o anomalie di tracciamento, scrivi a spedizioni@notteserena.shop. Per una gestione rapida prepara:

• Numero d'ordine.
• Codice di tracciamento fornito al momento della spedizione.
• Descrizione dell'anomalia riscontrata.
• Foto del pacco o del contenuto, se danneggiato.

Prima risposta entro 4 ore lavorative. Il nostro processo prevede:

• Verifica della richiesta rispetto ai dati di tracciamento.
• Apertura di una segnalazione con il corriere competente.
• Aggiornamento al cliente sullo stato della pratica entro 2 giorni lavorativi.
• Attivazione della procedura di rimborso o sostituzione in caso di smarrimento o danno.
• Chiusura della pratica solo dopo la conferma di risoluzione da parte del cliente.

Per problematiche ricorrenti con un corriere o richieste di risarcimento, la pratica viene affidata al Responsabile logistica. I casi che richiedono una decisione manageriale sono affidati al Team di coordinamento interno tramite il sistema di ticketing.

Orari di assistenza

Operiamo in Ora legale dell'Europa centrale (CET/CEST) con i seguenti orari: Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00; Sabato: 9:00–13:00; Domenica e festivi: chiuso. Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente e ricevono risposta entro il primo giorno lavorativo successivo.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per resi, rimborsi e sostituzioni dopo la consegna, contatta l'assistenza clienti via email per ordini, spedizioni e resi. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

La nostra promessa è un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi. Grazie per aver scelto Notte Serena Sonno e Digestione.